Supermercado Mayorista Don Ángel sigue fortaleciéndose en la zona

Escobar a Diario visitó Supermercado Don Ángel en su tienda de Ingeniero Maschwitz y dialogó con Guillermo Balagna, gerente de marketing y Andrea, encargada de la nueva sucursal que ha tenido una rápida visibilidad y crecimiento, enfatizando precios bajos, promociones recurrentes y un fuerte enfoque en la atención al cliente y la eficiencia operativa.

Como forma de sumar a su excelente ubicación sobre Colectora Este 2217, casi en la intersección con la Ruta 26 y a metros de la calle Mendoza, de Ing. Maschwitz, el día 1° de Mayo la empresa colocó un inmenso cartel facilitando aún más su visibilidad y reconocimiento del comercio, lo que impulsa el tráfico y la captación de nuevos clientes.

«Lo colocamos el primero de mayo, Día del Trabajador. Nosotros nos descansamos, seguimos trabajando» – dice Guillermo, mientras Andrea y amplía: «Llega gente de todos lados. Nos están conociendo, nos están descubriendo y  nos estamos fortaleciendo en la zona. Además, aprovechan los descuentos: tenemos lunes y martes con efectivo y también jubilados. Y después tenemos miércoles y domingo con el 15, que entra carnicería también y el viernes tenemos el 20, que también es un descuento muy importante». 

Haciendo honor a uno de sus slogans más conocidos Don Ángel «el amigo de tu ahorro» propone precios sumamente accesibles tanto para la venta por mayor como a particulares. Es decir que acceden a sus productos todos los consumidores, ademas, la variedad de formas de pago es otro punto a favor, sin dudas: Efectivo, tarjetas de débito Visa y Maestro, tarjetas de crédito Visa y Mastercard y billeteras virtuales.

«Algo importante para decir de nuestros precios: además de tener promociones, nuestros precios son siempre bajos. Entonces es importante comparar el mismo precio del mismo producto en otro lugar, porque nuestro precio es siempre barato, tenga o no tenga la promoción. Nosotros ya salimos de un precio para mayoristas. Entonces, eso lo tiene que tener bien en cuenta el consumidor final» apunta Guillermo Balagna y agrega: «La diferencia se nota en el changuito y en el fin de mes, porque va sumando. De a $100, de a $200, de a $500, y todo eso al final suma por ser un montón de productos que se consumen … Además, no solo son accesible los precios, tenemos una calidad tremenda. Por ejemplo, en la carnicería. Y uno también tiene que evaluar eso, la calidad. Uno compra por precio y además la carne hay que comprarla por calidad y nosotros en eso es algo que no transamos. Sí o sí la calidad de nuestra carnicería es de primera».

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­Cabe destacar que la empresa no tiene mínimo de compra en ninguna de sus sucursales y además todos los productos se pueden comprar por unidad y por bulto. Un valor agregado es que comercializan marcas cuyos productos son aptos para el consumo celíaco y lo detallan en el packaging. «Sí, tenemos un servicio exclusivo que es único que son los productos sin TACC (libres de trigo, avena, cebada y centeno) son esenciales para celíacos y personas con sensibilidad al gluten. Los pueden adquirir, por ejemplo, en el sector de fiambrería que están perfectamente separados del resto para evitar cualquier contaminación.»

Otro de los temas importantes a tener en cuenta son las diversas marcas que comercializa el negocio y la posibilidad de elegir tambien los productos de canasta Don Ángel. Don Torcuato es más que una marca; es el reflejo de la pasión de una familia por brindar productos de calidad que forman parte de la mesa de sus clientes. Desde 1998, cuando iniciaron con quesos blandos y semiduros, han crecido y evolucionado para ofrecer una variedad de productos que satisfacen las necesidades de cada hogar.

«Así es, dice Andrea, trabajamos todas las marcas con muy buen precio. Pero también tenemos nuestra marca personal que está pisando un poquito más fuerte y la estamos comparando junto con todas las marcas ya conocidas y nos estamos haciendo fuertes también ahí.»

Los clientes pueden identificar la nueva Canasta Don Ángel en la góndola, con la etiqueta exclusiva que dice “Producto Canasta Don Ángel” y luego en la caja, revisando el ticket donde van a ver las siglas CDA al lado de cada artículo.

Algo para tener en cuenta al momento de visitar la tienda es pasar por el sector de panadería. «Los productos son frescos, se hacen al día y ya tenemos amigos que sabemos qué van a venir a consumir y los esperamos siempre con el producto fresco».

Sin lugar a dudas Don Ángel ha demostrado tener premisas concretas para esta nueva tienda y otras, entre las que se destacan:

– Mantener y continuar las capacitaciones constantes al personal
– Agregar más cajas, productos y heladeras en sucursales que lo requieran
– Abrir una nueva tienda en noviembre
– Ampliar la sucursal de Nordelta según la demanda.

Antes de retirarnos quisimos contarle al gerente de marketing los elogios de la clientela hacia el personal. Por la dedicación, la limpieza del lugar y la amable y cordial atención de cada uno de los empleados. Cabe destacar en la experiencia de compra el cuidado trato hacia el cliente. El saludo, el asesoramiento, el acompañamiento al auto y la reducción de tiempos en caja para evitar filas, resulta fundamental.

«Se trata de formación y supervisión. Recursos humanos realiza capacitaciones de manera constante; Andrea supervisa la experiencia cotidiana en tienda» – dice Balagna, y agrega: «Para nosotros eso, es casi lo más importante que cuidamos en la empresa. Es sobre todo el trato y la experiencia de compra que tenga el usuario acá. Desde el saludo, desde la ayuda, desde llevarte las cosas al auto del cliente, de estar pendiente de si alguien está perdido, no sabe qué comprar, asesorarlo, aconsejarlo. Para nosotros es importante el cómo. Por eso parte del logo es una sonrisa y la sonrisa es eso, tratar de transmitirle a la gente que venimos acá y tratamos de simpatizar con ellos y ser empáticos. Saber ver en detalle lo que necesita la gente. Estamos muy encima de eso, estamos muy encima de todos los empleados, Andrea está súper encima de eso. Tenemos un departamento de recursos humanos muy grande que los capacita de manera constante para tratar de mejorar.»

Justamente lo que tiene Don Ángel de particular es esta cosa de familia, una empresa que realmente es familiar y que ha ido abriendo sucursales., por eso le preguntamos como ven la nueva tienda los «hermanos mayores».

«Todos estamos chochos porque cada una fue en su momento la tienda emblemática. Ahora le toca a Maschwitz. En poco tiempo Nordelta se va a agrandar, así que también va a ser una de las emblemáticas. Antes lo fue Don Torcuato. Antes de eso fue Malvinas y pobre ahora queda Del Viso como último, pero bueno, ya tendrán sorpresas porque en noviembre tendremos otra. Y siempre la idea es seguir creciendo. A nuestras Tiendas no las abandonamos. Un ejemplo es Nordelta, que quedó chica, y bueno, ya nos dimos cuenta de que hay que agrandarla, que el público nos pidió eso, que fue lo mismo que pasó en Don Torcuato, el público nos pedía agrándense, hagan algo más competitivo, necesitamos más productos… y bueno, los escuchamos y dijimos: vamos a poner más cajas, más productos, más heladera, más todo. Y eso es lo mismo que estamos haciendo en Nordelta y lo que estamos haciendo en cada nuevo lugar donde vamos.

En un país con tantas idas y venidas, con tantas bajadas y momentos altos de la economía, la verdad que es una apuesta que uno agradece, que el vecino común y el cliente común agradece. Al respecto dice Guillermo:

«Gracias por notarlo. También tenemos unos dueños que son unos cracs que realmente invierten cada centavo que tienen en esto. Están muy encima y nos hacen ser eficientes. Nosotros hoy en día, cuando estamos todos más en crisis, tenemos que ser eficientes y a nosotros igual nos sigue yendo bien porque realmente la eficiencia la tenemos de cuando las vacas eran gordas. Entonces ya éramos eficientes. Para nosotros ser eficientes es parte de nuestro ADN también. 

Por nosotros lo que mejor tenemos, además de nuestros dueños, es un Departamento de Compras impresionante, que compra increíblemente. Yo le digo los pitbulls. Son pitbulls de caza, que están comprando todas nuestras cosas al mejor precio posible. Y como ellos compran bien, nosotros podemos vender bien, porque todo se inicia ahí».

«Exactamente, es así, como también lo decía recién Guille. Es lo que también nos transmiten los dueños. Que nosotros somos una familia y por eso tratamos cuando viene el cliente que nos vea como amigos, como familia. Y eso lo transmitimos en compras, en atención, en servicio completo» – culmina diciendo Andrea.

http://www.donangel.com.ar/